Ketentuan Pengembalian (Return & Refund Policy)

1. Kebijakan Pengembalian Unit (Return)

Komitmen kami adalah memastikan kepuasan pelanggan terhadap produk yang dibeli. Kami memberikan garansi pengembalian unit apabila terjadi kerusakan cacat produksi (factory defect) dalam waktu 14 (empat belas) hari kalender terhitung sejak produk diterima oleh pelanggan.

Syarat kelayakan pengembalian barang:

• Produk mengalami kerusakan fungsi bawaan pabrik (bukan akibat kelalaian pemakaian).
• Kelengkapan produk wajib utuh 100% (dus, buku panduan, kartu garansi, kabel, charger, & aksesori bawaan lainnya).
• Fisik produk dalam kondisi mulus tanpa goresan, retak, atau tanda bekas modifikasi/servis mandiri.
• Wajib melampirkan Video Unboxing lengkap dari awal pembukaan paket tanpa jeda atau proses editing.

2. Pengecualian Pengembalian

Kami berhak menolak pengajuan pengembalian unit jika ditemukan kondisi berikut:

• Kerusakan akibat kesalahan penggunaan (terjatuh, benturan, terkena cairan, salah tegangan listrik, atau salah instalasi firmware).
• Pengajuan pengembalian melewati batas waktu 14 hari sejak barang diterima.
• Fisik dus kemasan produk rusak berat atau aksesoris pelengkap hilang.
• Nomor seri (Serial Number) pada produk rusak, terhapus, atau tidak cocok dengan kartu garansi/invoice.

3. Kebijakan Pengembalian Uang (Refund)

Pengembalian uang (refund) hanya ditawarkan apabila unit pengganti (stok produk sejenis) tidak tersedia lagi di seluruh gudang/cabang kami.

Prosedur pengembalian uang:

• Dana refund akan diproses kembali ke metode pembayaran asal yang Anda gunakan saat bertransaksi (seperti kartu kredit, e-wallet, atau virtual account melalui sistem Xendit) atau via transfer bank ke rekening atas nama pembeli yang terdaftar.
• Proses pengembalian dana membutuhkan waktu sekitar 7 hingga 14 hari kerja terhitung sejak barang retur diterima dan disetujui kelayakannya oleh tim quality control kami.
• Jumlah refund yang dikembalikan adalah sebesar harga bersih produk yang Anda bayarkan (tidak termasuk potongan voucher promo atau biaya pengemasan kayu opsional).

4. Ongkos Kirim Pengembalian

Biaya pengiriman unit retur dari lokasi pelanggan menuju kantor layanan kami ditanggung oleh pembeli. Namun, biaya pengiriman unit pengganti baru dari kami kembali ke alamat pelanggan sepenuhnya akan ditanggung oleh Mitrakamera.